Ma uit foarte des pe magazinele on-line din Romania, desi de cumparat n-am cumparat prea multe. Asta-primavara insa am avut nevoie sa trimit ceva in Romania si cel mai simplu era sa comand lucrurile respective de pe un site (evident) romanesc. Zis si facut. Gasesc ce cautam pe vreo 3-4 siteuri, la preturi acceptabile toate. Doua dintre ele imi cer CNP-ul. Obligatoriu. Celelalte se multumesc “doar” cu seria si numarul de buletin. Ma enervez. Ei, astea nu-s date pe care-s pregatita sa le dau asa usor. Si in nici un caz ca sa-mi fac shoppingul pe Internet. Scriu mailuri. Unul dintre magazine imi raspunde ca datele de identificare ale clientului (pe site-ul lor, seria si numarul CI) le sunt necesare pentru intocmirea facturii fiscale. Ma uit pe art. 155 din Codul Fiscal, nu vad nicaieri vreo referinta la CNP sau serie si numar CI, dar am pierdut deja prea mult timp, nu mai vreau decat sa rezolv problema repede.
Imi fac cont pe unul din site-uri, dau comanda, incerc sa platesc cu cardul (Visa domiciliat in Romania). Cinci incercari. Toate ratate. Ma enervez, iar am pierdut timp degeaba, reiau toata procedura pe un alt site. Cont, comanda, incerc sa platesc. Nu merge. Scriu la ambele site-uri. Pai ati introdus dvs. ceva gresit. Mda, normal, cine era sa fie vinovatul, daca nu eu? Doar cu acelasi card platesc de vreo doi ani incoace pe Amazon, Ebay, Strawberry si altele, si pe cuvant ca n-am gresit niciodata nimic. A, siteurile respective nu erau din Romania! Un detaliu esential. Ma dau batuta si comand cu plata la livrare. Transfer banii in contul destinatarului, sun sa dau explicatii, mda, sunt inculta si nu reusesc sa platesc cu cardul, se duce naibii surpriza dar asta e, pana la urma lucrurile ajung unde trebuie, toata lumea e fericita.
Dilema nr. 1 – e normal sa ni se ceara CNP-ul cand cumparam online?
De problema cu datele personale uitasem cu totul, dar zilele trecute am ajuns din intamplare pe blogul Drept & Internet, unde exact asta se discuta. Pe scurt, niste oameni (nu orice oameni, ci chiar Autoritatea pentru Protectia Datelor Personale) au constatat si ei ca CNP-ul ala asa-zis “obligatoriu” pentru intocmirea facturii nu e mentionat de fapt nicaieri in Codul Fiscal. Doar ca, spre deosebire de mine, nu s-au dat batuti (ma rog, conteaza probabil si faptul ca-s platiti pentru asta) si au scris la Ministerul Economiei si Finantelor. Raspunsul? Nu, CNP-ul NU e neaparat necesar pentru intocmirea facturii!
Dilema nr. 2 – avem dreptul sa cerem banii inapoi daca nu ne convine un produs cumparat online?
Multa lume ezita sa cumpere pe Internet pentru ca nu exista posibilitatea de a returna produsele. Nu e adevarat! Legislatia romaneasca ne da dreptul sa returnam produsele comandate la distanta (deci si pe net) in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara sa trebuiasca sa invocam un motiv. Tot ce trebuie este sa anuntam vanzatorul ca dorim rambursarea banilor (daca am platit deja) si sa-i trimitem produsul inapoi, vanzatorul fiind obligat sa ne restituie suma platita in termen de 30 de zile.
Magazinele online sunt obligate sa ne informeze ca avem dreptul asta si sa ne puna la dispozitie adresa unde putem returna produsele in caz ca nu suntem multumiti. In caz contrar, termenul in care putem cere rambursarea se prelungeste la 90 de zile!
Mai mult, legea nu spune ca produsele trebuie returnate in ambalajul original, sigilate si nefolosite! Nu va lasati intimidati de unele magazine care nu accepta retururile decat in stare “noua” sau care “sa permita recomercializarea”, astfel de pretentii sunt nu numai ilegale, dar complet ilogice. Cum altfel sa-ti dai seama ca produsul are un defect sau pur si simplu nu face ceea ce sperai sa faca, pana nu-l desfaci si nu-l incerci?
SURSE:
Blog Drept & Internet – CNP-ul nu trebuie cerut de magazinele online
Blog Drept & Internet - Cumparati ceva online? In 10 zile puteti sa-l trimiteti si sa va primiti banii inapoi!
Blog Drept & Internet – Returnarea produselor in 10 zile in comertul online. Se va schimba ceva?
Comisia Europeana – eYou Guide to Your Rights Online (EN)
Cotidianul – Banii platiti pentru cumparaturile online pot fi returnati in 30 de zile
Legile Internetului - Ordonanta privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta
Seccar – Art. 155 Codul Fiscal
9 comentarii
octombrie 24, 2009 la 6:19 am
Foarte util articolul! E foarte adevarat ca publicul din Romania trebuie educat si invatat sa-si ceara drepturile! La urma urmei, e vorba de respect!
octombrie 27, 2009 la 7:53 pm
Hmmm. Acum ca am citit mi s-a urcat sangele la cap. Eu am comandat ceva online, pe Okazii. Anuntul promitea ceva nou-nout si am primit un second-hand jegos. Vorbim de o societate ca si vanzator. Am cerut banii inapoi si mi-au ras in fata. Asa ca am sunat la OPC m-au directionat unde trebuie si acolo mi-au spus ca legislatia nu este de partea mea. Ca nu avem INCA legislatie care sa imi permita mie sa imi recuperez banii. Au urmat presiuni, injurii si in cele din urma o cerere de reconciliere din partea vanzatorului “real_m”, de pe Okazii dar banii nu am reusit sa ii recuperez.
octombrie 27, 2009 la 9:11 pm
Ma bucur ca mi-ai deschis ochii in ceea ce priveste CNP-u, niciodata nu mi s-a parut normal sa-l cer. Problema nu suntem noi, nu il cerem degeaba, asa vor economistii si cred ca o sa avem ceva probleme si cu eventualele controale. Chair nu stiam. In ceea ce ma privestereturl produselor in cazul cosmeticelor se poate intampla doar in cazul celor sigilate, deaorece altfel nu le pot revinde, cea ce legea imi garanteaza. Noi nu am scris pe site, insa am acceptat refuzul produselor pe cheltuiala noastra. Slava Domnului ca s-a intamplat doar de 2 ori.
octombrie 28, 2009 la 1:29 pm
Si eu am patit-o..trebuia sa ma duc personal in partea celalalta a Bucurestiului, sa las produsele (doar cele nedesfacute:) ) si sa astept banii. In conditiile in care produsele aveau alte specificatii decat cele mentionate pe site.Pana la urma am convenit ca imi schimba produsele cu altele din magazin iar cele desfacute raman eu cu ele. Mi-a parut rau ca nu m-am luptat mai mult, dar asta este:) Trebuie sa imi fac o baza de date legislativa cu baza legala pentru situatiile posibile.
Util articolul, multumesc.
decembrie 13, 2009 la 11:38 am
Data fiind delicatetea subiectului tratat, ar fi fost mult mai potrivit daca autoarea acestui articol ar dat dovada de profesionalism si s-ar fi documentat mai mult.
Autoarea ar fi trebuit sa exprime si opinia celor de la ANAF sau MF, pentru a oferi un cadru complet consumatorului. De ce nu a facut-o? Probabil din lipsa de profesionalism.
Amintesc autoarei, si as dori ca toti cei care se regasesc in postura de consumatori sa ia aminte, ca din punct de vedere al dreptului fiscal, un comerciant nu raspunde in fata nici unui centru de protectie a consumatorilor in cazul in care facturile emise de el nu sunt conforme cu cerintele si solicitarile ANAF, deci, amenzile pe care acesta le-ar primi in neobservarea dispozitiilor ANAF, nu le plateste nici autoarea acestui articol si nici consumatorul.
Concluzionand, CNP-ul clientului trebuie sa se regaseasca in factura conform art. 155 alin. 5 lit. e) si asteptam dispozitii contrare emise de ANAF sau MF.
decembrie 14, 2009 la 4:03 pm
@flaviusv, s-o luam in ordine:
1. articolul meu nu s-a dorit a fi unul comprehensiv; nu e un articol de mare ziar, nu ma plateste nimeni ca sa fac investigatii extinse in problema tva-ului, a redactarii facturilor si a interpretarii pe care o dau codului fiscal diversele institutii publice cu atributii in aplicare.
nu am intentionat sa tratez subiectul altfel decat din punctul de vedere al unui simplu consumator, de asta m-am si multumit sa fac trimitere la discutia de pe Drept&Internet. in ce consta aici lipsa de profesionalism? in a cita (dealtfel corect) o sursa de informatie? in a face trimitere la sursa? in a nu transcrie cap-coada intreaga discutie de pe blogul-sursa?
apreciez faptul ca pe Drept&Internet comentariul lasat de dvs. are cu totul alt ton si ca acolo nu ati simtit nevoia sa lansati acuzatii de lipsa de profesionalism.
2. as vrea sa stiu la ce prevedere anume din dreptul fiscal va referiti atunci cand spuneti ca “un comerciant nu raspunde in fata nici unui centru de protectie a consumatorilor in cazul in care facturile emise de el nu sunt conforme cu cerintele si solicitarile ANAF”. pentru mine o astfel de apreciere se traduce cam asa: “un comerciant este scutit de respectarea actului normativ x in cazul in care incalca prevederile actului normativ y”. chiar asa sa fie?
in alta ordine de idei, sistemul de protectie a consumatorului din romania nu are la baza factura fiscala ca unic document probatoriu. si un alt amanunt interesant (daca tot am bagat si ANPC-ul in discutie): ca sa formulezi o sesizare la ANPC nu-i nevoie sa-ti dai decat numele, adresa si telefonul. cumva insa, in aceeasi tara, ca sa cumperi ceva trebuie sa-ti dai si CNP-ul. nu e un pic contrar bunului simt?
3. necesitatea prezentei CNP-ului pe factura nu decurge direct din articolul 155 alin. 5 lit. e), care vorbeste doar de “denumirea/numele, adresa si codul de inregistrare prevazut la art. 153, ale cumparatorului de bunuri sau servicii, dupa caz”. iar la art. 153 este vorba de “persoana impozabila care este stabilita in Romania, conform art. 125^1 alin. (2) lit. b), si realizeaza sau intentioneaza sa realizeze o activitate economica ce implica operatiuni taxabile si/sau scutite de taxa pe valoarea adaugata cu drept de deducere”, formulare care, din nou, nu ma conduce la concluzia ca trebuie sa pun semnul echivalentei intre CNP si “cod de inregistrare a persoanei impozabile in scopuri de TVA”. exista o norma de interpretare de unde sa rezulte clar acest lucru? va rog, luminati-ma.
decembrie 14, 2009 la 7:10 pm
[...] Doua dileme (rezolvate) legate de cumparaturile online – dictionarul de puericultura [...]
decembrie 14, 2009 la 7:24 pm
Buna! imi cer scuze daca am fost rautacios, cu permisiunea ta invit atat pe tine, cat si cititorii tai sa comentati acest subiect aici: http://flaviusv.wordpress.com/2009/12/14/cnp-si-cumparaturile-online/
decembrie 15, 2009 la 1:27 am
Buna seara
In primul rand, articolul dvs se bazeaza pe ceea ce au afirmat altii. Daca afirmatiile sunt gresite sau incomplete? Daca nu sfatuiti bine cititorii?
Un simplu e-mail la oricare autoritate din Romania rezolva 75% din intrebari. Pentru CNP va dau eu textul primit:
“Potrivit prevederilor art. 5 alin. (5) lit. e) din Legea nr. 571/2003 privind Codul fiscal, cu modificarile si completarile ulterioare, factura cuprinde în mod obligatoriu următoarele informaţii:”(…) denumirea/numele, adresa şi codul de înregistrare prevăzut la art. 153, ale cumpărătorului de bunuri sau servicii, după caz;
Codul de înregistrare al cumpărătorului persoană fizică nu este altul decât codul numeric personal al persoanei respective. Persoana fizică nu are niciun alt atribut de identificare – în raport cu organul fiscal – decât acest cod numeric personal. Orice declaraţie se face “la_” sau “către_” organul fiscal, persoana fizică va indica în mod obligatoriu codul numeric personal.
Inregistrarea codului numeric personal al persoanei fizice beneficiare/cumparatoare pe o factura reperzinta un element de siguranta si pentru prestator/vazator asupra corectitudinii înregistrărilor fiscale şi/sau contabile ale societăţii in cazul unor controale din partea organelor fiscale.
”
Cele 10 zile de retur? Ganditi-va ca produsul ajunge tot la un client. Si am fost si la OPC si am intrebat: fara urma de folosinta.
Si mai sunt si alte precizari de facut, dar nu stiu pe unde mai am actele puse.
Stii care e problema? Un potential cumparator online se “sperie” de ceea ce scrii tu aici ca fiind ilegal, cand, de fapt, este obligatoriu. Si normal ca apar discutii.
P.S.@sotiesimama: OKAZII.RO NU ESTE UN MAGAZIN ONLINE; CEL MULT ESTE UN BAZAR ONLINE; LEGISLATIA COMERTULUI ONLINE NU SE APLICA SI ACOLO.